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| 1、为什么要成为“图龙阁”注册会员？ |
| 答：成为本站注册会员后，在以后的购买过程中可以节省时间，不必每次输入地址、电话等信息，并可以享受我们对于注册会员的优惠和参加不定期举办的会员活动等，并可经常得到各种图书信息，为自己购买图书带来方便。 |
| 2、对注册会员有哪些优惠政策？ |
| 答：目前注册会员可以享受所有商品的优惠。 |
| 3、如何进行在线注册？ |
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答：进入"图龙阁"网站击"注册会员"，在会员登记的文字框里输入4-15位的数字或字符作为您的会员名称（如果您选择的会员名称与已注册会员相同，会弹出一个文字框提示您重新选择会员号）；然后点下一步，在新页面里按要求依次填好各项（带*的内容为必填项），最后下一步，您会看到"恭喜！，欢迎您成为toplook图书网的会员！"，表示注册成功。
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| 4、进行会员注册是否可使用昵称？ |
| 答：当然可以，但我们建议您注册时输入您的真实信息。我们会为您绝对保密，这样有利于准确发货，避免出现意外情况，延误送货。 |
| 5、如何进行在线定购商品？ |
| 答：选好您要购买的商品后，点购买，进入购物车页面，显示您选购的商品名称、定价、数量等信息。如果您想继续购买其他商品，请选择继续购买；如果您不再购买，点下一步，会进入付款页面。验证你的会员身份之后，请选择付款方式并填入联系时间和送货时间；再点下一步，您就完成了此次购物。 |
| 6、为什么输入商品名称后通过检索找不出我需购买的商品？ |
| 答：这可能是因为目前我们的数据库里暂时没有这件商品。 |
| 7、什么情况下可以送货上门付款？ |
| 答：凡是购商品的读者在北京市区内都可以送货上门付款。 |
| 8、到款时间一般要多久？ |
答：通过邮局汇款，我们收到汇款单一般要3-5天。
通过银行电汇，到帐要1-3天，偏远的地区还会更慢些。 |
| 9、我订商品后多长时间可以收到商品？ |
| 答：北京市区的读者在发出定单后2个工作日内可以收到商品，外地读者在我们收到汇款后5-12天可以收到商品。 |
| 10、为什么收到的商品比我订的少了几种？ |
| 答：由于您订的商品有的已经售缺，因此会出现这种情况。请仔细看看发货清单，按我们的规定上面应该有向您致歉的内容，并说明该种商品暂时售完，我们会在再次到货时用E-mail和您联系。 |
| 11、我买了商品以后可以退货和换货吗？有什么条件？ |
答：凡符合下列原因之一的，都可以退货：
（1）商品有质量问题，包括缺页、倒装、字迹模糊、开线、开胶等情况的；
（2）邮寄过程中造成的脏残破损。
特别说明：
国内客户自我方发货之日起，30天之内准予退换货
国外客户自我方发货之日起，60天之内准予退换货 |
| 12、网上书店所售商品是否均是正版？ |
| 答：我们进货渠道，都是非常正规的，在审核中也是非常严谨的，为顾客提供商品都是正版产品，请您放心购买。 |
| 13、如何了解我的订单的处理情况？ |
| 答：您可以轻松并及时地了解您的订单处理情况。只要登录我们的网站，
点击我们网站订单查询后键入您的注册名和密码即可。 在此，您可查询您的订单状态。 另外，我们也会通过电子邮件及时通知您订单的最新情况。
我忘记密码怎么办您可拨打我们的热线服务电话 010-62966865或010-62966885，手机：，24小时开通。
我们的热线电话服务时间为每天早9点到晚5点。 当我们的顾客服务代表确认了您的身份后，会向您提供相关查询服务。 |
| 14、为什么两天前可以查看的商品，今天无法查询？ |
| 答：当某种商品订购数量等于或大于库存量而新品暂时还未到时，便造成商品暂时脱销；为避免客户下订单后不能及时得到货物的情况发生，网站将自动取下该商品。在商品入库后，网站便重新显示该商品，请您随时关注我们的网站。 |
| 15、可否直接到公司购物？ |
| 答：可以，因为不但有网上书店，还有自己的门市和库房，所以您到公司来购物的时候，我们可以提供商品给您，但是请您先跟我们业务部门联系一下，让我们先确定您所需要的我们是否有货。 |
| 16、是否可以订购网上没有的图书？ |
| 答：完全可以，我们可以无条件为您查找 。 |
| 17、是否可以电话订购？ |
| 答：可以，我们专门设立电话订购服务，号码为：010-62967138 62961086。 |
| 18、如何得到发票？ |
答：如您需要订购商品的发票，您可以在提交完订单或收到商品后通过以下方式
将您的订单号通知我们：
QQ：442089054 MSN：sofunok001@hotmail.com E-mail：62967138##@kaoxue.com。
我们将在您订购的商品发送后，将发票通过邮寄的方式寄给您！ |
| 19、订单的有效时间？ |
答：订单的有效时间为十五天，在十五天内，我们没有收到您的书款，您下的订单将自动取消。
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